5w1h란? 5w1h 예시

5w1h란? 5w1h 예시

 

5W1H란?, 비즈니스에서 왜 중요할까?

비즈니스에서 명확한 커뮤니케이션과 문제 해결은 필수다. 이를 위해 자주 활용되는 기법 중 하나가 바로 5W1H(Who, What, When, Where, Why, How)다.

5W1H란 질문을 통해 정보를 체계적으로 정리하고 논리적으로 사고하는 방법이다. 마케팅 전략, 기획서 작성, 문제 해결, 보고서 작성 등 다양한 비즈니스 분야에서 활용된다.

이번 글에서는 5W1H의 개념과 비즈니스에서의 실전 활용 예시를 알아보겠다.

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5W1H 예시 및 개념 정리

1. Who(누가) – 주체 파악

• 특정한 행동이나 결정과 관련된 주체가 누구인지 분석하는 단계.
• 개인, 팀, 고객, 경쟁사 등 관련된 인물이나 조직을 정의할 수 있음.

예시

• 누가 이번 프로젝트를 담당하는가?
• 주요 고객은 누구인가?
• 경쟁사는 누구인가?

2. What(무엇을) – 대상 및 내용 분석

• 해결해야 할 문제, 목표, 제품, 서비스 등을 정의하는 단계.
• 어떤 행동이 필요한지, 어떤 결과를 기대하는지 명확히 함.

예시

• 어떤 상품을 출시할 것인가?
• 이번 캠페인의 핵심 메시지는 무엇인가?
• 해결해야 할 주요 문제는 무엇인가?

3. When(언제) – 시기 및 일정 설정

• 특정 이벤트나 프로젝트의 시점을 정하는 단계.
• 일정 관리, 기한 설정, 마케팅 타이밍 등을 조정할 때 중요함.

예시

• 언제 제품을 출시할 것인가?
• 언제 고객들에게 프로모션을 진행할 것인가?
• 프로젝트 마감 기한은 언제인가?

4. Where(어디서) – 장소 및 시장 분석

• 특정한 활동이 어디에서 이루어지는지 파악하는 단계.
• 마케팅에서는 주요 시장, 유통 채널, 온·오프라인 플랫폼을 고려해야 함.

예시

• 어디에서 제품을 판매할 것인가? (온라인/오프라인)
• 광고를 어디에서 진행할 것인가? (SNS, TV, 신문 등)
• 고객들이 가장 많이 방문하는 장소는 어디인가?

5. Why(왜) – 목적 및 필요성 분석

• 특정한 결정이 내려진 이유와 배경을 설명하는 단계.
• 명확한 목표 설정과 문제 해결을 위한 논리를 구성할 때 활용됨.

예시

• 왜 이 제품이 필요한가?
• 왜 이 시장을 공략해야 하는가?
• 고객이 이 서비스를 선택해야 하는 이유는 무엇인가?

6. How(어떻게) – 실행 방법 및 전략

• 문제 해결을 위한 구체적인 실행 계획을 세우는 단계.
• 프로세스를 정의하고, 리소스(예산, 인력, 기술 등)를 고려하여 현실적인 전략을 수립함.

예시

• 어떻게 제품을 마케팅할 것인가?
• 어떻게 비용을 절감할 것인가?
• 어떻게 고객 만족도를 높일 것인가?

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비즈니스에서 5W1H 활용 사례

1. 신제품 출시 전략 수립

상황: A 기업이 새로운 스마트폰을 출시하려고 한다.

요소	질문	답변(예시)
Who	누가 이 제품을 사용할 것인가?	20~30대 직장인, IT 기기 관심자
What	어떤 기능이 핵심인가?	AI 카메라, 초고속 충전, 내구성
When	언제 출시할 것인가?	연말 쇼핑 시즌(11~12월)
Where	어디에서 판매할 것인가?	온라인 쇼핑몰, 대형 전자 매장
Why	왜 이 제품이 필요한가?	경쟁사 대비 더 나은 배터리 성능 제공
How	어떻게 마케팅할 것인가?	SNS 인플루언서 리뷰, 유튜브 광고

2. 고객 불만 해결

상황: 한 고객이 온라인 쇼핑몰에서 배송 지연 문제로 불만을 제기했다.

요소	질문	답변(예시)
Who	누가 불만을 제기했는가?	VIP 고객 A씨
What	무엇이 문제인가?	배송 지연 5일 발생
When	언제 발생했는가?	1월 15일 주문, 1월 20일까지 미도착
Where	어디에서 문제가 발생했는가?	물류센터에서 출고 지연
Why	왜 지연이 발생했는가?	재고 부족 + 물류 처리 지연
How	어떻게 해결할 것인가?	빠른 배송 조치, 고객 보상 쿠폰 지급

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5W1H를 활용한 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션

1. 보고서 및 기획서 작성
   • 명확한 논리 구조를 만들 수 있어 보고서 작성에 유용함.
   • 예: 신사업 기획서, 마케팅 전략 보고서 등.
2. 문제 해결 및 의사결정
   • 문제의 원인을 분석하고, 최적의 해결 방법을 찾는 데 도움을 줌.
   • 예: 고객 불만 처리, 프로젝트 리스크 관리.
3. 마케팅 및 홍보 전략
   • 제품 또는 서비스의 핵심 메시지를 효과적으로 전달할 수 있음.
   • 예: 광고 기획, 브랜드 포지셔닝.

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5W1H를 습관화하자

5W1H란? 단순한 질문이 아니라 비즈니스 문제를 분석하고 해결하는 강력한 도구다.

• 기획, 보고, 마케팅, 문제 해결 등 다양한 분야에서 활용 가능.
• 체계적인 사고를 돕고, 명확한 커뮤니케이션을 가능하게 함.

일상 업무에서 5W1H를 적용하는 습관을 들이면 논리적이고 효율적인 사고가 가능해질 것이다. 지금부터라도 업무에 적용해 보자.

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5w1h란? 5w1h 예시 : 자주 묻는 질문 (FAQ)

1. 5W1H는 어떤 분야에서 가장 많이 사용되나요?

비즈니스 기획, 마케팅, 보고서 작성, 문제 해결, 교육 등 다양한 분야에서 사용된다.

2. 5W1H를 효과적으로 활용하는 팁이 있나요?

각 질문에 대해 구체적이고 명확한 답변을 작성하는 것이 중요하다. 또한, 5W1H를 활용한 후 실행 계획을 도출해야 실질적인 도움이 된다.

3. 5W1H를 활용한 기획서 예시는 어디서 볼 수 있나요?

기업의 마케팅 전략 보고서, 프로젝트 기획서, 스타트업 비즈니스 모델 자료 등을 참고하면 된다.

4. 5W1H와 SWOT 분석의 차이점은?

• 5W1H는 특정한 문제나 상황을 분석하는 프레임워크.
• SWOT 분석은 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat) 요소를 분석하여 전략을 세우는 기법.

5. 5W1H를 배우면 실무에서 어떤 점이 좋아지나요?

문제 해결 능력이 향상되고, 보고서나 기획서를 더 논리적으로 작성할 수 있다.

 

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