상황 기반 면접 질문, 이렇게 대답하면 합격입니다!

 

면접장에서 이런 질문, 들어보셨나요?

“만약 마감 1시간 전에 고객 요청이 바뀐다면 어떻게 하시겠어요?”
“동료가 당신에게 비협조적일 때 어떻게 대응하시겠습니까?”

이런 질문은 바로 상황 기반 질문(Situational Questions)인데요.
실제 경험이 아닌, ‘가상의 상황을 가정하고 어떻게 대응할지를 묻는 질문’입니다. 오늘은 이 질문의 의도부터 답변 전략, 예시까지 알려드리겠습니다.

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상황 기반 질문이란?

상황 기반 질문은 미래의 특정 상황을 가정하고, 지원자가 어떻게 행동할지를 묻는 질문입니다.
즉, 지원자의 문제 해결 능력, 판단력, 가치관을 사전에 예측하려는 것이죠.

✅ 역량 기반 질문이 ‘과거 실제 경험’을 묻는다면,
✅ 상황 기반 질문은 ‘앞으로 닥칠 수 있는 상황에 대한 대처 능력’을 묻습니다.

👉 역량 기반 면접 질문 답변 전략

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왜 상황 기반 질문을 할까?

• 예측 불가한 상황에 대한 유연한 대처 능력 확인
• 문제 해결력, 감정 조절력, 고객 대응력 등 실제 직무에 필요한 행동 스타일 파악
• 지원자의 논리력과 가치관을 파악

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상황 기반 면접 질문, 이렇게 대답하면 합격입니다!

🔹 “고객이 갑자기 화를 내면 어떻게 하시겠습니까?”

🔹 “기한 내에 업무를 끝내기 어려울 것 같을 때 어떻게 하시겠어요?”

🔹 “동료가 실수했을 때, 상사에게 바로 보고하시겠습니까?”

🔹 “중복되는 업무 요청을 받았을 때 어떻게 우선순위를 정하시나요?”

🔹 “업무 중 예상치 못한 오류가 발생하면 어떻게 대처하시겠어요?”

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상황 기반 질문 답변 전략

상황 기반 질문에는 PEAR 기법으로 대응하면 효과적이에요.

항목	설명
P (Problem)	주어진 문제나 상황을 파악하고 정리
E (Evaluate)	상황을 분석하고 고려할 요소들 판단
A (Action)	내가 선택할 행동 또는 대처 전략
R (Result)	기대되는 결과 또는 나의 가치와 연결

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답변 예시

Q. 고객이 갑자기 화를 낸다면 어떻게 하시겠습니까?

A.
“(P) 고객이 화를 내는 상황이라면, 우선 고객의 말을 끊지 않고 끝까지 경청하겠습니다.
(E) 고객의 불만이 무엇인지 명확히 파악한 후, 사과와 함께 해결 방안을 제시하겠습니다.
(A) 만약 제 권한 밖의 문제라면 바로 상급자에게 전달하고, 피드백 결과를 빠르게 공유하겠습니다.
(R) 이를 통해 고객의 감정을 완화하고, 브랜드 신뢰도도 지킬 수 있다고 생각합니다.”

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질문의 핵심을 읽어라!

질문 유형	핵심 평가 포인트
위기 대처	침착함, 판단력
고객 클레임	감정 조절력, 공감
동료 갈등	협업 능력, 윤리의식
업무 우선순위	계획성, 시간 관리 능력

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이런 건 피하세요!

• “그 상황이 오지 않도록 하겠습니다.” → 회피형 답변
• “상황에 따라 다를 것 같습니다.” → 모호한 답변
• “무조건 상사에게 맡기겠습니다.” → 책임 회피형

❗직무에 따라 적절한 선택을 하고, ‘왜 그렇게 했는지’ 이유를 명확히 설명해야 합니다.

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상황 기반 질문은 당신의 ‘생각 방식’을 보는 창입니다

정답은 없습니다.
하지만 논리적이고 책임감 있는 태도, 그리고 회사 가치에 맞는 사고방식을 보여준다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있어요.
면접 전에 자주 나올 법한 상황을 미리 시뮬레이션 해보는 걸 추천드립니다.

 

SMART 방식 목표 설정 : 성공을 위한 체계적인 전략